A. L. C. da Silva, L. U. M. Rotoli, and A. R. Scalco, “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELAS CERTIFICADORAS DE PRODUTOS ORGÂNICOS: UMA ANÁLISE POR MEIO DA ESCALA SERVQUAL”, FAAP, vol. 11, no. 2, Nov. 2015, doi: 10.17271/1980082711220151112.