L. Colares-Santos, A. G. Bertoncello, and A. R. A. Colares, “Customizar ou massificar serviços: avaliação da qualidade dos serviços ofertados em web site de compra coletiva em Presidente Prudente/SP”, FAAP, vol. 13, no. 8, Dec. 2017, doi: 10.17271/1980082713820171739.