L. Colares-Santos, A. G. Bertoncello, y A. R. A. Colares, «Customizar ou massificar serviços: avaliação da qualidade dos serviços ofertados em web site de compra coletiva em Presidente Prudente/SP», FAAP, vol. 13, n.º 8, dic. 2017, doi: 10.17271/1980082713820171739.